【来源：海口日报】
“车上的设施对老年人很友好，司乘人员服务也很贴心。”4月19日，在海口25路公交车上，年过七旬的乘客王阿婆告诉记者，近段时间以来，该路线公交车内的硬件设施“改良”了，处处体现出对老年人的关怀。
记者了解到，今年3月31日，海口交投集团公交公司在原有的18条“适老”主题公交线路基础上，新增25路、48路、63路等3条线路，充分发掘“公交+敬老爱老”特色服务，用心用情提升老年乘客的乘车体验。
海口25路公交车上，司机在发车前补充爱心便民箱里的应急药品。海口市融媒体中心记者 苏弼坤 摄
“硬件”升级细节彰显城市温度
敬老专座、无障碍踏板、低地板入口、爱心便民箱……海口各路“适老”主题公交车上，随处可见关爱老人乘车的暖心细节。
“‘适老’主题公交线路均采用无障碍公交车型，车身内外均完成了硬件设施升级。”海口交投集团公交公司运营服务部经理李国安告诉记者，为切实提升老年人公交出行的获得感、幸福感和安全感，该公司聚焦老年乘客出行需求，通过大数据筛查，将途经公园、医院、农贸市场等老年乘客出行频率较高的公交线路，打造为敬老爱老公交专线。目前，全市已有21条“适老”主题公交线路。
“有一次我晕车，司机给了我风油精，涂上后舒服多了。”说起公交车硬件设施升级带来的感受，乘客王阿婆点赞道：“车厢整洁干净，座椅很舒适，不仅有敬老专座，车上还提供基本药品。”记者看到，在随车的爱心便民箱里，备有风油精、藿香正气水、碘伏、创可贴等应急物品。
“软件”提升贴心服务温暖人心
除硬件设施升级外，海口交投集团公交公司还持续提升“软件”水平。
4月19日上午9时许，25路公交车在亚洲豪苑站点停稳，家住附近的陈阿婆上了车，驾驶员王存良关切地问道，您去哪儿？咱们这趟是开往城西站方向的，您留意别坐反了。确认阿婆的行程后，王存良耐心等待阿婆坐好后，才缓缓启动驶离站台。“时常有一些老年乘客搞错线路、站点、方向，所以上车后，我们都会主动问询。”他说。
李国安介绍，为给老年乘客提供更好的乘车体验，海口交投集团公交公司对所有“适老”主题线路的驾驶员开展了专项培训，普及敬老爱老助老常识，推广服务老年乘客的方法和技巧。
“对待老年乘客需要付出更多耐心。”王存良说，遇到腿脚不便或携带物品较多的乘客时，驾驶员有义务起身帮忙，“乘客的点赞，是我们最大的动力。”
据介绍，截至目前，海口交投集团公交公司已投用无障碍公交车710辆，覆盖80余条常规公交线路。下一步，该公司将围绕老年人的出行需求，在持续打造“适老化”交通出行服务上下足功夫，持续优化硬件设施和服务质量，为老年人提供更加安全、便捷、舒适、温馨的出行体验。
海口21条“适老”主题公交线路
G16、G59、K8、K35、4路、6路、8路、9路、19路、28路、34路、38路、44路、62路、99路、74路、84路、市郊3、25路、48路、63路
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来源：海口市融媒体中心记者梁冰
编辑：陶志博
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